Widerrufsrecht

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Online-Shop Tesori

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops Tesori wurden in Übereinstimmung mit der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung, den Vorschriften über den elektronischen Geschäftsverkehr, den Datenschutzbestimmungen sowie den Empfehlungen der Handelskammer Sloweniens (TZS) und internationalen Kodizes für E-Commerce erstellt.

Der Online-Shop Tesori (im Folgenden: „Shop“) wird von der Gesellschaft Voltera Events d.o.o., Anbieter von E-Commerce-Dienstleistungen (im Folgenden: „Anbieter“), betrieben.

Anbieter und Sitz:
Voltera Events, storitve, d.o.o., Ljubljanska cesta 84, 1230 Domžale, Slowenien
Eingetragen beim Bezirksgericht Ljubljana am 8. September 2017.
Das Unternehmen ist Mehrwertsteuerpflichtig (MwSt.).
USt-ID: SI77941209
Matrikelnummer: 8045445000

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Betriebssystem des Online-Shops Tesori, die Rechte der Nutzer sowie das Vertragsverhältnis zwischen Anbieter und Käufer.

Den Käufer binden stets die zum Zeitpunkt des Kaufs – d.h. zum Zeitpunkt der Abgabe der Online-Bestellung – gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Der Nutzer wird bei jeder Bestellung ausdrücklich auf die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hingewiesen.

Voltera Events d.o.o. behält sich das Recht vor, die Geschäftsbedingungen des Online-Shops Tesori jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Verfügbarkeit von Informationen

(gesetzlich vorgeschriebene Mindestangaben)

Der Anbieter verpflichtet sich, dem Käufer jederzeit folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

a) die Identität des Unternehmens (Name, Sitz, Register-Nummer),
b) Kontaktinformationen, die eine schnelle und effiziente Kommunikation ermöglichen (E-Mail, Telefon),
c) die wesentlichen Merkmale der Waren oder Dienstleistungen (einschließlich Kundendienst und Garantien),
d) die Verfügbarkeit der Produkte (jedes im Online-Shop angebotene Produkt soll innerhalb einer angemessenen Frist lieferbar sein),
e) die Lieferbedingungen (Art, Ort und Frist der Lieferung oder Leistungserbringung),
f) alle Preise müssen klar und eindeutig angegeben sein, einschließlich der Information, ob sie Steuern und Versandkosten enthalten,
g) die Zahlungs- und Lieferbedingungen,
h) die Gültigkeitsdauer des Angebots,
i) den Zeitraum und die Bedingungen für den Rücktritt vom Vertrag, einschließlich eventueller Kosten der Rücksendung für den Käufer,
j) eine Erläuterung des Beschwerdeverfahrens, einschließlich aller Kontaktdaten der zuständigen Person oder Kundendienststelle.

Angebot der Produkte, Lieferfrist und Übernahme

Aufgrund der Art des Online-Geschäftsbetriebs kann sich das Angebot des Online-Shops Tesori häufig und schnell ändern oder aktualisieren.

Die voraussichtlichen Lieferfristen für Lieferungen innerhalb Sloweniens sind bei jedem einzelnen Produkt im Online-Shop angegeben.
Jedes Produkt, das im Online-Shop angeboten wird, soll innerhalb einer angemessenen Frist lieferbar sein.

Ist ein Produkt nicht auf Lager, aber lieferbar, wird es an die vom Käufer angegebene Adresse innerhalb der maximal angegebenen Lieferfrist, gerechnet ab dem Tag des Eingangs der Bestellung, versendet.
Stellt der Anbieter fest, dass ein Produkt nicht innerhalb der angegebenen maximalen Lieferfrist versendet werden kann, wird der Käufer darüber informiert und erhält eine neue voraussichtliche Lieferfrist.
Im Falle einer Verlängerung der ursprünglichen Lieferfrist hat der Käufer das Recht, vom Kauf zurückzutreten.
Dieses Rücktrittsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass das bestellte Produkt nicht mehr auf Lager und auch nicht mehr lieferbar ist.
In diesem Fall wird der Käufer spätestens innerhalb von 8 Werktagen nach Eingang der Bestellung darüber informiert.
Wurde das Produkt im Voraus bezahlt, erstattet der Anbieter den Kaufpreis des nicht lieferbaren Produkts.

Wenn der Käufer Produkte mit unterschiedlichen Lieferfristen bestellt hat, wird die gesamte Bestellung spätestens innerhalb der längsten angegebenen Lieferfrist versendet, die für das jeweilige Produkt gilt.

Zahlung

Der Anbieter bietet folgende Zahlungsmethoden an:

Elektronische Zahlung mit Kredit- oder Debitkarten,
Vorauszahlung per Proforma-Rechnung (UPN) auf das Geschäftskonto von Voltera Events d.o.o.,
Nachnahmezahlung (Zahlung bei Lieferung).

Der Anbieter stellt dem Käufer eine Rechnung in dauerhafter oder elektronischer Form aus,
die eine detaillierte Aufschlüsselung der Kosten enthält sowie eine Anleitung, wie der Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten und die Ware gegebenenfalls zurücksenden kann.

Der Kaufvertrag (Bestellung) wird in elektronischer Form auf dem Server des Anbieters gespeichert und ist für den Käufer jederzeit über sein Benutzerprofil („Mein Profil“) zugänglich.

Liefrung

Die Artikel werden innerhalb von 3-14 Werktagen versendet. Die Versandkosten werden im letzten Schritt vor dem Kauf nach Eingabe der Lieferadresse berechnet.

Preise

Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung und haben keine im Voraus festgelegte Gültigkeitsdauer.
Die Preise gelten ausschließlich für Einkäufe im Online-Shop Tesori und können sich von den regulären Verkaufspreisen unterscheiden.
Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar.

Trotz größter Bemühungen, aktuelle und genaue Informationen bereitzustellen, kann es vorkommen, dass eine Preisangabe fehlerhaft ist.
In einem solchen Fall – oder wenn sich der Preis eines Artikels während der Bearbeitung der Bestellung ändert – wird der Anbieter dem Käufer den Rücktritt vom Kauf ermöglichen
und ihm gleichzeitig eine Lösung anbieten, die beidseitige Zufriedenheit gewährleistet.

Der Kaufvertrag zwischen Anbieter und Käufer gilt als geschlossen, sobald der Anbieter die Bestellung bestätigt
(der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über den Bestellstatus).
Ab diesem Zeitpunkt sind alle Preise und sonstigen Bedingungen fixiert und gelten verbindlich sowohl für den Anbieter als auch für den Käufer.

Bestellvorgang (Ablauf des Kaufs)

1. Produktauswahl

Auf der Website wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“.
Sie können den Einkauf fortsetzen, indem Sie auf der Website ein weiteres Produkt auswählen und erneut auf „IN DEN WARENKORB“ klicken.

Wenn Sie kein weiteres Produkt auswählen möchten, können Sie Ihren bisherigen Einkauf einsehen, indem Sie oben rechts auf das Warenkorbsymbol klicken.

Sollte sich im Warenkorb ein Produkt befinden, das Sie nicht kaufen möchten, klicken Sie auf das „X“-Symbol.
Wenn Sie mehrere Stücke desselben Produkts wünschen, wählen oder geben Sie im Feld „Menge“ die gewünschte Anzahl ein.

Sobald Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, klicken Sie auf „ZUR KASSE“.

2. Kundendaten

Geben Sie alle erforderlichen Daten ein, die für den Kauf notwendig sind.
Sollten Pflichtfelder fehlen, weist Sie das System darauf hin.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, klicken Sie unten auf „Zurück zum Warenkorb“ und wiederholen den Vorgang.
Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf „Weiter zur Versandart“.

3. Versandart

Die einzige verfügbare Versandart ist die Lieferung durch Pošta Slovenije
(der Versandkostentarif ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben).

Um fortzufahren, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsart“.

4. Zahlungsart

Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

Kredit- oder Debitkartenzahlung,
Vorauszahlung per Proforma-Rechnung,

Zahlung mit Kreditkarte

Durch Klicken auf „Kauf abschließen“ öffnet sich im Abschnitt „Zahlung“ das Feld zur Eingabe Ihrer Kartendaten.
Alle Transaktionen und Daten sind durch das Sicherheitsprotokoll TLS (Transport Layer Security) geschützt.

Zahlung per Proforma-Rechnung

Die Zahlung erfolgt durch Überweisung auf das angegebene Geschäftskonto.
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von Voltera Events d.o.o.

5. Bestellübersicht

In diesem Schritt werden alle in den vorherigen Schritten eingegebenen Daten nochmals angezeigt.
Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

6. Abschluss der Bestellung

Nach Abgabe der Bestellung erhält der Käufer eine E-Mail-Bestätigung,
dass die Bestellung in Bearbeitung ist.
Auf der Website des Anbieters kann der Käufer jederzeit den Status und den Inhalt seiner Bestellung einsehen.

7. Bestätigung der Bestellung

Die Bestellung wird in die weitere Bearbeitung übernommen,
nachdem der Anbieter sie überprüft, die Verfügbarkeit der bestellten Artikel festgestellt
und die Bestellung bestätigt oder mit Begründung abgelehnt hat.

Der Anbieter kann den Käufer zur Überprüfung der Daten oder zur Sicherstellung einer korrekten Lieferung telefonisch kontaktieren.

Mit der Bestätigung der Bestellung informiert der Anbieter den Käufer per E-Mail über den voraussichtlichen Liefertermin.
An dieser Stelle gilt der Kaufvertrag zwischen Käufer und Anbieter als rechtsverbindlich geschlossen.

8. Versand der Ware

Der Anbieter bereitet die Ware innerhalb der vereinbarten Frist vor,
versendet sie und benachrichtigt den Käufer per E-Mail über den Versand.

In dieser E-Mail informiert der Anbieter den Käufer auch über die Rückgabebedingungen,
sowie darüber, an wen er sich im Falle von Lieferverzögerungen oder Beschwerden wenden kann.

Rücktritt vom Vertrag (Widerruf des Kaufvertrags)

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag, also vom Online-Kauf, zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher bestimmte Drittperson, die nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Ware erlangt hat.

Recht auf Rücktritt vom Kauf und Rücksendung der Ware

Falls Sie mit den über den Online-Shop Tesori erworbenen Produkten nicht zufrieden sind oder aus irgendeinem Grund vom Kaufvertrag zurücktreten möchten,
teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@voltera-events.si mit.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Drittperson, die nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Ware erlangt.

Eine Begründung für den Rücktritt ist nicht erforderlich,
jedoch müssen Sie die bestellte Ware unbeschädigt, in der Originalverpackung und mit einer Kopie der Rechnung
innerhalb von 14 Tagen nach Absenden der Rücktrittserklärung an folgende Adresse zurücksenden:

Voltera Events d.o.o., Ljubljanska cesta 84, 1230 Domžale, Slowenien

Als Rücktritt vom Vertrag gilt auch die Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung,
unabhängig davon, ob eine ausdrückliche Rücktrittserklärung vorliegt.
In jedem Fall muss der Verbraucher dem Unternehmen eine Kopie der Rechnung vorlegen.

Der Anbieter erstattet dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung den vollen Kaufpreis,
der Verbraucher trägt jedoch die Kosten der Rücksendung.

Das Unternehmen ist berechtigt, die Rückzahlung so lange zurückzuhalten,
bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der Ware,
die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

WIDERRUFSFORMULAR

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Die zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Einschränkungen des Widerrufsrechts

Die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein.
Andernfalls haftet der Verbraucher für eine Wertminderung oder den Schaden, der dem Unternehmen dadurch entsteht.

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren:

Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum bereits abgelaufen ist,
Software, Audio- oder Videoaufnahmen, wenn der Käufer das Sicherheits- oder Originalsiegel geöffnet hat,
versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygieneschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet hat.

Produkte, die nach Maß oder nach den Wünschen des Käufers angefertigt wurden, sowie personalisierten Produkte,
können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Sachmangel

Begriff des Sachmangels

Ein Mangel liegt vor, wenn:

die Ware nicht die Eigenschaften aufweist, die für ihren gewöhnlichen Gebrauch oder für den Verkehr erforderlich sind,
die Ware nicht die Eigenschaften besitzt, die für den besonderen Zweck, für den der Käufer sie erworben hat, erforderlich sind, und dieser Zweck dem Verkäufer bekannt war oder hätte bekannt sein müssen,
die Ware nicht die Eigenschaften und Merkmale aufweist, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart oder vorgeschrieben wurden,
der Verkäufer eine Ware geliefert hat, die nicht dem Muster oder Modell entspricht, es sei denn, dass das Muster oder Modell nur zu Informationszwecken gezeigt wurde.

Überprüfung der Eignung des Produkts

Die Eignung der Ware für den gewöhnlichen Gebrauch wird im Vergleich zu üblichen Waren derselben Art beurteilt,
unter Berücksichtigung aller Erklärungen des Verkäufers oder Herstellers über die Beschaffenheit der Ware,
insbesondere in der Werbung, in der Produktpräsentation oder auf der Verpackung.

Geltendmachung des Sachmangels

Der Käufer kann seine Rechte wegen eines Sachmangels geltend machen,
wenn er den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab Entdeckung des Mangels davon in Kenntnis setzt.

Der Verkäufer haftet nicht für Sachmängel, die erst nach Ablauf von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt auftreten,
an dem die Ware an den Käufer übergeben wurde.

Der Käufer muss den Verkäufer über den Mangel per E-Mail an info@voltera-events.si informieren und eine genaue Beschreibung des Mangels übermitteln.

Der Käufer hat dem Verkäufer die Möglichkeit zu geben,
die Ware mit dem behaupteten oder verborgenen Mangel zu prüfen.

Wenn der Mangel unstrittig ist, ersetzt der Verkäufer die Ware oder erstattet den Kaufpreis spätestens innerhalb von 8 Tagen nach Eingang der Reklamation.

Ist der Mangel streitig, muss der Verkäufer dem Käufer innerhalb derselben Frist einen schriftlichen Einwand übermitteln.

Der Verkäufer verpflichtet sich, dass alle im Rahmen einer Reklamation anerkannten Produkte
entweder ersetzt oder der Kaufpreis auf das Bankkonto (TRR) des Käufers zurückerstattet wird.

Das Formular zur Geltendmachung eines Sachmangels ist HIER verfügbar.

Ablehnung der Reklamation

Der Anbieter behält sich das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn:

die zurückgesandte Ware durch den Käufer beschädigt wurde,
die Ware ohne Sicherheitssiegel oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wurde,
der Verkäufer feststellt, dass die Ware aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Käufer beschädigt oder unbrauchbar geworden ist.

Rücksendung beschädigter Sendungen

Ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Sendung mit den bestellten Waren an den Postdienstleister übergibt,
haftet er nicht mehr für physische Schäden, Zerstörung oder Verlust der Sendung, ebenso wenig für fehlenden Inhalt der Sendung oder Anzeichen einer Öffnung der Verpackung.

Vorgehen bei beschädigten Sendungen

Falls das Paket physisch beschädigt ist, Inhalt fehlt oder Anzeichen einer Öffnung aufweist,
muss der Käufer ein Reklamationsverfahren beim derzeit verwendeten Zustelldienst einleiten.

Dies erfolgt, indem der Käufer den Anbieter unter info@voltera-events.si benachrichtigt. Nach erfolgter Abstimmung sendet der Anbieter einen Zustelldienst, der das Paket im selben Zustand, in dem es empfangen wurde (ohne dass etwas hinzugefügt oder entfernt wurde), abholt.

Der Käufer muss in diesem Zusammenhang ein Reklamationsprotokoll (Reklamationsbericht) ausfüllen.

Gemeinsam mit dem Zustelldienst wird der Anbieter sicherstellen,
dass die Reklamation so schnell wie möglich bearbeitet und abgeschlossen wird.

Sicherheit

Der Anbieter verwendet geeignete technologische und organisatorische Maßnahmen, um den Transfer und die Speicherung personenbezogener Daten sowie Zahlungsinformationen zu schützen.

Diese Maßnahmen gewährleisten ein angemessenes Sicherheitsniveau
und umfassen sowohl physische, elektronische als auch administrative Schutzvorkehrungen, die verhindern sollen, dass personenbezogene Daten versehentlich oder unrechtmäßig zerstört, verloren, verändert, offengelegt oder unbefugt abgerufen werden.

Der Anbieter verpflichtet sich, alle personenbezogenen Daten und Zahlungsinformationen vertraulich zu behandeln und sie nur im erforderlichen Umfang und ausschließlich zu dem Zweck zu verwenden,
für den sie erhoben wurden.

Kommunikation

Der Anbieter wird mit dem Nutzer nur über Fernkommunikationsmittel in Kontakt treten,
sofern der Nutzer dem nicht ausdrücklich widerspricht.

Werbliche E-Mails (Newsletter, Angebote, Aktionen) werden folgende Merkmale enthalten:

Sie sind klar und eindeutig als Werbemitteilungen gekennzeichnet.
Der Absender ist deutlich erkennbar.
Aktionen, Promotionen und andere Marketingtechniken sind als solche eindeutig bezeichnet.
Die Teilnahmebedingungen sind klar definiert.
Es wird klar beschrieben, wie sich der Nutzer vom Erhalt weiterer Werbemitteilungen abmelden kann.
Der Anbieter verpflichtet sich, den Wunsch des Nutzers, keine Werbenachrichten zu erhalten, ausdrücklich zu respektieren.

Durch die Eingabe seiner E-Mail-Adresse kann sich der Nutzer für den Newsletter des Tesori-Online-Shops anmelden,
um über Neuerungen, Verkaufsangebote, Aktionen und Veranstaltungen informiert zu werden.

Benutzerbewertungen und Kommentare

Die Meinungen, Kommentare und Produktbewertungen, die von Käufern verfasst werden, sind Teil der Funktionalität des Online-Shops,
die der Gemeinschaft der Nutzer dient.

Der Anbieter ermöglicht es, dass jeder registrierte Nutzer des Online-Shops eine Bewertung oder einen Kommentar abgeben kann.
Vor der endgültigen Veröffentlichung überprüft der Anbieter alle eingereichten Beiträge.

Der Anbieter veröffentlicht keine Kommentare oder Beiträge,
die in irgendeiner Weise beleidigend, anstößig sind
oder nach Einschätzung des Anbieters keinen Mehrwert für andere Nutzer und Besucher bieten.

Mit der Abgabe einer Bewertung oder eines Kommentars erklärt sich der Nutzer ausdrücklich mit den Nutzungsbedingungen einverstanden
und erteilt dem Anbieter die Erlaubnis zur Veröffentlichung des Beitrags ganz oder teilweise
in allen elektronischen oder sonstigen Medien.

Der Anbieter hat das zeitlich unbegrenzte Recht, den Inhalt für jeden Zweck zu verwenden, der im geschäftlichen Interesse des Anbieters liegt, einschließlich der Verwendung in Werbung oder Marketingkommunikation.

Der Autor der Bewertung erklärt und versichert zugleich,
dass er Inhaber der materiellen und moralischen Urheberrechte an den verfassten Meinungen und Kommentaren ist und dass er diese Rechte nicht ausschließlich und zeitlich unbegrenzt auf den Anbieter überträgt.

Rechtlicher Hinweis

Der Online-Shop Tesori sowie alle darin enthaltenen Daten, einschließlich Produktbildern, grafischen und audiovisuellen Elementen,
sind durch das Urheberrechtsgesetz und verwandte Schutzrechte gesetzlich geschützt
und dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung nicht reproduziert, vervielfältigt oder verwendet werden.

Die Marke Tesori ist Eigentum des Unternehmens Voltera Events d.o.o.
und darf ohne ausdrückliche Zustimmung des Unternehmens nicht verwendet, kopiert oder verändert werden.

Jede unerlaubte Nutzung der Inhalte oder Marken stellt eine Verletzung der geistigen Eigentumsrechte dar und kann zivil- oder strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Haftung

Der Anbieter ist bestrebt, bei der Darstellung der wesentlichen Merkmale der angebotenen Produkte, die auf der Produktverpackung angegeben sind, klare und vollständige Informationen bereitzustellen.

Die Informationen über die Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und dürfen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters vervielfältigt oder in irgendeiner Weise genutzt werden.

Der Anbieter behält sich das Recht auf inhaltliche und sonstige Änderungen im Online-Shop ohne vorherige Ankündigung vor.
Dennoch kann es vorkommen, dass sich Produkteigenschaften, Lieferzeiten oder Preise so rasch ändern, dass der Anbieter die Angaben auf der Website nicht rechtzeitig aktualisieren kann. In solchen Fällen wird der Anbieter den Käufer über die Änderungen informieren und ihm die Möglichkeit geben, vom Kauf zurückzutreten oder das bestellte Produkt auszutauschen.

Der Anbieter haftet nicht für die Inhalte der Produktbewertungen, die von Besuchern verfasst werden. Der Anbieter überprüft Bewertungen vor der Veröffentlichung und lehnt solche ab, die offensichtlich unwahr, irreführend oder beleidigend sind. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für die Informationen in den Bewertungen und schließt jede Haftung aus, die sich aus diesen Informationen ergeben könnte.

Der Anbieter ist bemüht, aussagekräftige und realitätsnahe Produktbilder auf der Website bereitzustellen. Etwaige ästhetische Abweichungen zwischen dem Produktbild und dem tatsächlichen Produkt haben keinen Einfluss auf die Spezifikation des Produkts.

Farbabweichungen oder optische Unterschiede zwischen Abbildung und Originalprodukt beeinträchtigen nicht die Definition oder Qualität des Produkts.

Beschwerden und Streitbeilegung (Pritožbe in spori)

Der Anbieter respektiert die geltende Verbraucherschutzgesetzgebung
und bemüht sich nach besten Kräften, ein effektives System zur Bearbeitung von Beschwerden einzurichten
sowie eine zuständige Person zu bestimmen,
an die sich der Käufer im Falle von Problemen schriftlich per Post oder E-Mail wenden kann.

Etwaige Streitigkeiten und Unstimmigkeiten werden vom Anbieter auf Grundlage eines schriftlichen Antrags des Verbrauchers bearbeitet,
der an folgende Adresse zu richten ist:

Voltera Events d.o.o.
Ljubljanska cesta 84, 1230 Domžale, Slowenien

Email: info@voltera-events.si

Der Anbieter verpflichtet sich, dem Verbraucher innerhalb von fünf (5) Werktagen eine schriftliche Antwort mit Erläuterungen zukommen zu lassen,
in der er außerdem mitteilt, wie lange die Beschwerde bearbeitet wird
und den Verbraucher über den Verlauf des Verfahrens auf dem Laufenden hält.

Der Verbraucher hat das Recht, gegen die Antwort des Anbieters Einspruch zu erheben.
Der Anbieter wird über den Einspruch innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen
eine schriftliche Entscheidung mit entsprechender Begründung treffen.
Mit dieser Entscheidung ist das interne Beschwerdeverfahren des Anbieters abgeschlossen.

Der Anbieter ist sich bewusst, dass ein Verbraucherstreit, insbesondere im Hinblick auf eine gerichtliche Auseinandersetzung,
oft unverhältnismäßig ist in Bezug auf den wirtschaftlichen Wert des Anspruchs und die Kosten des Verfahrens.
Daher bemüht sich der Anbieter nach besten Kräften, alle Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen.

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erkennt der Anbieter keinen Anbieter außergerichtlicher Streitbeilegung
als zuständig für die Beilegung eines Verbraucherstreits an,
den ein Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ZlsRPS) einleiten könnte.

Sollte der Käufer/Verbraucher mit der Bearbeitung seiner Beschwerde unzufrieden sein,
kann er gemäß dem ZlsRPS eine Initiative zur Einleitung eines außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens
über die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.

Voltera Events d.o.o. veröffentlicht gemäß ZlsRPS den Link zur europäischen ODR-Plattform: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl

Der Käufer kann sich auch entscheiden, eine Klage beim zuständigen Gericht an seinem ständigen Wohnsitz einzureichen.

Archivierung des Vertrags

Der abgeschlossene Vertrag zwischen dem Käufer und dem Verkäufer
wird am Geschäftssitz des Anbieters archiviert.

Die Verträge und Kopien der Rechnungen werden ebenfalls am Geschäftssitz des Anbieters aufbewahrt.

Der Käufer kann eine Kopie des Vertrags oder der Rechnung anfordern,
indem er eine Anfrage an folgende E-Mail-Adresse richtet: info@voltera-events.si

Unternehmensdaten